История эта о том, как Воронежские интернет-провайдеры относятся к своим клиентам в период мирового кризиса и экономического спада.

Компания «Информсвязь» ввела новую услугу по предоставлению интернета клиентам посредством проводки ethernet кабеля оператора в вашу квартиру под маркой «Freedom». Проповедуя идеи доступности и высокого качества интернета каждому, они начали завоевывать рынок.
Труд маркетологов компании не прошел зря, и Ваш покорный слуга тоже вступил в дружные ряды абонентов сети. На протяжении довольно долгого времени при первой же проблеме с «коннектом» в службе поддержки давали грамотные консультации и при необходимости «пинговали» оборудование компании находящиеся в моём доме.
Прожив в Воронеже уже 4 года я был готов ко всему, но надеялся на вменяемость и порядочность моего провайдера.

«Freedom» закончилась.

В ноябре 17 числа, обнаружив, что к интернету невозможно подключиться, был совершен звонок в суппорт, где как обычно вполне вменяемо ввели в курс дела и объяснили, что интернета у меня сегодня не будет, по причине «сгоревшего оборудования». После чего тот же человек заявил, что оборудование будет починено или заменено в течении завтрашнего дня и принес извинения за произошедшее. На следующий день история повторилась, естественно я был разочарован, что уже в течении 2-х дней не могу отправить e-mail маме. На третий день, с утра мне пришлось зайти в интернет-кафе, потратить 30 рублей, чтобы все таки написать маме долгожданное письмо, перед тем как прийти домой я решил позвонить с мобильного в поддержку и поинтересовался решились ли проблемы с оборудованием. До последнего момента я думал, что проблемы — у «Информсвязи», а я как честный и порядочный пользователь «Freedom» получу за неоказанные мне услуги соответствующую компенсацию в виде 2-х суток интернета.

Ваши неполадки — мои проблемы?!

Подходил к концу текущий расчетный период, и я решил заглянуть в отдел по работе с клиентами, для того чтобы сообщить о произошедших событиях и продлить расчетный период. Пройдя в помещение я поинтересовался с кем могу поговорить по данному вопросу; отозвалась женщина, которая сообщила, что интернета у меня не было менее двух суток и на продление расчетного периода или любой другой компенсации мне рассчитывать не стоит. Расстроившись, я спросил, где изложены эти правила — она невнятно сослалась на регламент сети «Freedom». Ну что ж подумал, я, раз у компании такой регламент, то дальше пользоваться ее услугами я не намерен. Ушел...

Верните 20 рублей!

Побороло любопытство и я начал поиски того самого пункта регламента, которое запрещает мне требовать компенсацию, в данном случае. На странице http://freedom-vrn.ru/podkl_regl.html был найден пункт 5.15 регламента, в котором говориться обратное заявлению сотрудника «Информсвязи». Позвонил в суппорт, где извинились на неграмотный и неправильный ответ, сказали что необходимо всего лишь отправить письмо на ящик billing@ic.vrn.ru и описать ситуацию; посмеялись вместе с оператором над поразительной некомпетентностью ответа при визите в офис и попрощались. Со спокойной душой я продолжил пользоваться интернетом.
В субботу было отправлено сообщение через gmail на email указанный выше, ждал ответа в понедельник, но ответа не поступало, после чего был звонок в отдел биллинга, где сказали что почту от меня не получали, и попросили выслать еще раз. Теперь еще раз отправил через gmail — не дошло, через yandex — не дошло, через mail.ru — не дошло. Позвонил, сказал, что к ним не доходит корреспонденция и было бы неплохо эту проблему решить, но мне заявили что «на нашей стороне проблем нет, попробуйте отправить с ящика информсвязи или другого платного ящика». Пришлось зарегистрировать ящик на одном из доменов моего клиента и воспользоваться убогим веб-интерфейсом хостера. В этот раз письмо дошло до пункта назначения. В письме объяснил всю ситуацию, попросил продлить расчетный период, который заканчивался уже в этот день, а также немного поругал отдел биллинга и попросил в дальнейшем своих клиентов не обманывать и не вводить в заблуждение! Как P.S. указал свои контактные телефоны и потребовал чтобы со мной связались в случае решения данной ситуации.

На следующий день, вечером попытался подключиться к сети, успешно залогинился, начал юзать инет в расчете на то, что мое письмо прочли полностью, несмотря на то что не позвонили, и включили интернет на 2-е суток. Работы было очень много, поэтому пришлось работать в бешеном ритме даже ночью, с перерывом на сон лишь три часа. После отдыха нужно было продолжить, но интернета как ни странно не было. В чём же дело?А все очень просто. Банально, по-воронежски быдловатое отношение к своим клиентам.
После столь длительных выяснений истины, отправки электронной почты, общения в офисе и по телефону с сотрудниками «Информсвязи», терпение мое было исчерпано, и я решил добиваться адекватного обращения уровнем выше.

Руководство всегда занято

Дозвониться до руководства оказалось проблематично. По звонку в отдел биллинга я представлялся и просил соединить меня с некой Верой Юрьевной, которая по заявлению сотрудника отдела биллинга была способна разрешить данный вопрос, с которой в течении 3–4 часов подряд не могли соединить, как утверждалось у неё «было занято». Позвонив не в службу биллинга, а на обычный телефон «Информсвязи» и не представившись я попросил соединить с Верой Юрьевной — начальником отдела биллинга, после чего меня сразу соединили, не странно ли? Вера ответила, что моя ситуация ей известна и помочь в её разрешении она не может, указав на Андрея Мануковского, как на единственного человека, который может мне помочь.

Ура! Добиваемся справедливости

Разговор с Андреем я начал с изложения всего что написано выше и некоторых уточнений, а также заявил, что ситуация носит комический характер, что в течении недели ваши сотрудники из разных департаментов и отделов тратят ценное, как мне кажется, время ради решения вопроса стоимостью 20 рублей. А также заметил, что компания «Информсвязь», наверняка, выделяет деньги, направляемые на маркетинг и как следствие привлечение абонентов, т.е. каждый привлеченный клиент стоит определенных денег (опять же, думаю, более 20 рублей ), а в данный момент я клиент — желающий уйти к альтернативному провайдеру, но которого можно было оставить у себя адекватно общаясь на всех уровнях от общения в офисе и до общения с руководством. Андрей долго упирался и не соглашался с моими доводами и размышлениями, но под конец разговора — хотел «подарить» мне 2-е суток интернета, но такого рода одолжения мне не нужны. В итоге разговор затянулся более чем на 30 минут , результатом которого стало включение интернета в моей квартире на 2-е суток, собственно чего я и добивался.

бывший абонент «freedom»

PS: по истечении 2-х суток, интернет не уходил от меня еще пару дней. Не бойтесь отстаивать свои права и боритесь с местным быдлом.
Распространите ссылку на данный пост по друзьям и знакомым! Лучше знать врага в лицо и заранее быть готовым к адекватным мерам.

Помогите выиграть iPhone, проголосуйте за фото #14